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“上海优秀服务保险公司”服务满意度调查问卷
亲爱的读者朋友以网友：
您好！《解放日报-保险周刊》与解放网（www.jfdaily.com）举办的“2007年度上海优秀服务保险公司”评选活动正在进行中。为了帮助和监督保险公司不断改善服务质量，以便您在保险过程中享受更优质的服务，特请您填写本调查问卷。
*每位参与调查的用户都有机会获得人生意外保障保险一份。
1、您购买了哪家保险公司的产品？(请您根据对该保险公司的服务印象,请在选项前打勾，可多选。)
中国人寿 平安人寿 太平洋人寿 友邦保险 新华人寿 泰康人寿 太平人寿 中宏人寿
中德安联 太平洋安泰 海尔纽约 海康人寿 联泰大都会 金盛人寿 瑞泰人寿 人保财险
太平洋产险 平安财险 中华联合 大地保险 天安保险 太平财险 大众保险 华泰财险
美亚保险 天平汽车 国寿财险 安信农险 东京海上 中银保险
其他
2、在您投保时，保险业务员进行了哪些说明：（请在选项前打勾，可多选。）
条款解释 保险责任 除外责任 缴费说明 各项费用 理赔流程 收益介绍
3、您是否拨打过保险公司客户服务热线电话？
是 否
4、如果您有过拨打经历，电话接通情况如何？
一次就能接通，且等待较短 需拨打多次才能接通，且等待时间较长 多次拨打后，仍然没能拨通
5、客户服务大厅的环境与秩序（最低0分，最高100分。）
6、客户服务人员的态度和专业程度（评分标准同上。）
7、办理理赔手续的便捷度（评分标准同上。）
8、您认为该保险公司服务应达到的水平（评分标准同上。）
9、您对该保险公司服务的评价（评分标准同上。）
10、对该保险公司的总体满意程度（评分标准同上。）
11、在该保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节？（请在选项前打勾，可多选。）
服务电话接通率 查勘速度 损失核定 投诉机制 赔款时限 网点便利性 服务大厅秩序
理赔事项告知 客服人员态度 员工专业素养
其他
12、您购买的险种：（请在选项前打勾，可多选。）
车险 家财险 企业财产险 意外险 养老险 少儿险 健康险
其他
13、您的购买途径：（请在选项前打勾，可多选。）
电话 业务员 保险中介 单位购买
14、您的付款方式：（请在选项前打勾，可多选。）
现金 信用卡 转账
15、您选择保险公司的主要因素：（请在选项前打勾，可多选。）
企业品牌 产品价格 朋友介绍 服务口碑
16、您的年龄：（请在选项前打勾，可多选。）
17、您的文化程度：（请在选项前打勾，可多选。）
18、请您对保险服务提出宝贵建议：
以下信息仅做抽奖之用，感谢您对本次调查活动的支持：
19、姓名
20、电话
21、地址
22、职业
23、身份证号码
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